“Neste exato momento, sua empresa pode estar perdendo clientes por conta de uma experiência ruim de atendimento”

 

 

SELO novembro

 

 

FAÇA O TESTE E CONFIRME SE SUA EMPRESA ATENDE BEM SEUS CLIENTES!

 

O Cliente está mais crítico e, para agradá-lo, é preciso investir no aprimoramento da equipe.

 

Todo mundo já ouviu, mas não custa repetir: em qualquer ramo de atividade, a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO é uma das principais ações para alavancar suas vendas e diferenciar sua empresa.

 

Mesmo tratando-se de algo óbvio, muitos empresários continuam cometendo o erro de reservar as melhores verbas para o marketing e se esquecem de acompanhar as atitudes de seus funcionários.

 

Um comportamento incompreensível para quem se defronta com consumidores cada vez mais exigentes. 

 

Assim, exigem cada vez mais agilidade, praticidade e eficiência, bem como esperam sempre encontrar pessoas preparadas para atender às suas necessidades.

 

Para garantir a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO é preciso investir no ser humano: treinando, aprimorando suas atitudes, orientando desde a adoção de cuidados de higiene e imagem pessoal até a forma de abordar o cliente e agradecer a ele pela escolha da empresa.

 

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO também é sinônimo de trabalho em equipe e de metodologia. Se o funcionário não sabe como proceder, pois as regras mudam sempre, não há como agradar a ninguém, muito menos aos clientes.

 

É importante, ainda ouvir seus clientes, procurando entender exatamente o que ele espera de seus serviços.

 

Respeitando todas essas etapas é possível surpreendê-la e, como conseqüência, garantir bons resultados.

 

 

ATENDENDER BEM

 

PORTANTO, SEJA SINCERO E MÃOS À OBRA!

Responda as questões a seguir e veja se sua empresa está realmente preparada para atender bem o cliente de hoje.

 

1 – Logo ao chegar, o cliente encontra em sua empresa um ambiente claro, limpo e bem organizado?

(    ) Sim (    ) Não

 

2 – Os funcionários mostram sempre uma aparência impecável?

(    ) Sim (    ) Não

 

3 – O cliente é prontamente atendido quando faz alguma solicitação?

(    ) Sim (    ) Não

 

4 – A equipe exibe sempre um sorriso nos lábios e um ar simpático quando conversa com o cliente?

(    ) Sim (    ) Não

 

5 – O funcionário sabe onde consultar as normas de atendimento e funcionamento da empresa (Manual Interno, de Ética, Regras – Missão), em caso de dúvida?

(    ) Sim (    ) Não

 

6 – Sua empresa promove a cada ano mais de seis treinamentos de atitudes para os funcionários?

(    ) Sim (    ) Não

 

7 – Sua empresa costuma promover reuniões mensais com a equipe para discutir problemas de atendimento e as reclamações mais freqüentes?

(    ) Sim (    ) Não

 

8 – Todos os funcionários são informados com antecedência sobre as campanhas promocionais (antes de anunciar ao público)?

(    ) Sim (    ) Não

 

9 – Sua empresa costuma receber mais de 5 reclamações de clientes por dia (diretamente ao atendente ou redes sociais, e.mail, SAC, etc)?

(    ) Sim (    ) Não

 

10 – No ano passado, sua empresa fez mais do que duas pesquisas de satisfação com os clientes?

(    ) Sim (    ) Não

 

11 – O movimento de clientes da sua empresa cresceu acima de 10% do ano passado para este ano?

(    ) Sim (    ) Não

 

12 – Sua empresa vem registrando mais de 10 elogios por parte dos clientes a cada semana?

(    ) Sim (    ) Não

 

 

ANALISE SEU RESULTADO:

 

TESTE PARA ATENDIMENTO MARINGÁ 2

 

NÃO FICOU SATISFEITO COM SEU RESULTADO?

 

ESTÁ NA HORA DE IMPLANTAR O PADRÃO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO NA SUA EMPRESA!

 

 

O QUE É E COMO FUNCIONA O PROGRAMA:

 

  1. O Selo Padrão de Excelência no Atendimento é um Programa de Consultoria & Treinamento PRÁTICO, OBJETIVO e DINÂMICO! Visa a conscientização de equipes para a melhoria do atendimento, diferenciação da sua empresa perante seus concorrentes e como consequência: ALAVANCAR VENDAS;

  2. No mínimo 20 pessoas de sua equipe (atendentes, vendedores, caixa, crediário, pacote, depósito, entrega e gestores) devem participar das 32 horas/aula de Treinamentos + 32 horas de Consultoria propostas;

  3. Durante o processo, a Consultoria escolhe aleatoriamente alguns clientes atendidos no mês e aplica uma PESQUISA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE;

  4. Nas reuniões mensais de apoio, o gestor de posse da pesquisa, é orientado a fazer as ações corretivas oportunas com sua equipe;

  5. O gestor verifica e pontua se a equipe está aplicando corretamente no dia-a-dia o PADRÃO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO orientado pela consultoria;

  6. A equipe recebe o reconhecimento mensal se está dentro do PADRÃO DE ATENDIMENTO proposto e planejado com a Consultoria/Empresa;

  7. Após 90 dias, a empresa recebe o SELO DE PADRÃO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.

 

SOLICITE UMA VISITA HOJE MESMO:

44 9 9856 9991

 

Os participantes irão ver na prática técnicas que podem fazer com que a interação cliente-empresa seja a melhor possível e tornar seu atendimento imbatível!

 

MÓDULOS DOS TREINAMENTOS:

 

RODA 8 MÓDULOS ATENDIMENTO

 

 

INCLUÍ:

 

GRADE INFORMAÇÕES DE CURSOS

 

 

COMUNICAÇÃO VISUAL DO PROGRAMA:

 

VISUAL DO SELO MARINGÁ novembro 2019

 

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